Notre méthode
Comment se passe une collaboration avec nous, du premier appel à la suite.
Vous savez à peu près ce que fait une agence. Vous savez beaucoup moins à quoi ressemble le fait de travailler avec elle, qui décide quoi, ce que l’on vous demandera, et ce qui se passe le jour où quelque chose ne fonctionne pas.
Cette page répond à cela. Elle ne parle d’aucun métier en particulier, elle parle de la relation, et elle dit aussi ce que nous attendons de vous.
Le sur-mesure
Il n’y a pas de formule à choisir, et ce n’est pas une façon d’éviter le sujet.
Les agences affichent des formules parce que c’est plus facile à vendre et plus facile à produire. Le problème est que l’entreprise doit alors entrer dans la formule, et que le travail se met à servir le forfait plutôt que l’objectif.
Nous partons de l’inverse. Quatre raisons, et elles sont concrètes.
Deux entreprises du même secteur n’ont pas le même problème
Deux garages, deux cabinets, deux industriels. L’un a un fichier client dormant et pas de site, l’autre a un site correct et personne pour rappeler ses devis. Leur proposer la même chose parce qu’ils ont le même code d’activité serait absurde, et pourtant c’est ce que fait un catalogue.
Le bon périmètre se déduit, il ne se choisit pas
Il dépend de ce que vous vendez, de vos marges, du temps que vous pouvez y consacrer et de ce qui existe déjà chez vous. Ces quatre éléments, nous ne les connaissons pas avant la conversation. Personne ne le peut, et un devis envoyé sans les avoir demandés est un devis inventé.
Nous préférons faire moins, mais entièrement
Un périmètre restreint et mené jusqu’au bout produit davantage qu’un grand programme entamé sur cinq fronts. Nous proposons donc souvent moins que ce qui était demandé, quitte à ouvrir la suite plus tard, une fois que la première chose fonctionne.
Il nous arrive de ne rien proposer du tout
Quand le besoin ne relève pas de nous, quand le moment n’est pas le bon, ou quand quelques corrections suffiraient là où une prestation complète était envisagée. Nous le disons pendant le premier échange, et cela nous coûte des missions. C’est le prix d’un avis auquel vous pouvez vous fier.
Le déroulé
Cinq temps, et vous pouvez vous arrêter après chacun.
C’est la mécanique, quel que soit le sujet. Elle ne change ni pour un site, ni pour une campagne de prospection, ni pour un accompagnement long. Ce qui change, c’est le contenu de chaque temps et sa durée.
Comprendre le besoin
Une conversation d’une heure environ, sur votre activité, vos clients, vos marges et ce qui vous manque vraiment. Nous cherchons le problème avant de parler de solution, et il n’est pas toujours celui qui était annoncé au téléphone. Ce temps est gratuit et il n’engage à rien.
Proposer
Une proposition écrite, poste par poste, avec ce qui est inclus, ce qui ne l’est pas, le délai et le prix. Elle dit aussi ce que nous ne recommandons pas de faire, et pourquoi. Vous la relisez, vous questionnez, vous faites ajuster. Rien ne démarre tant qu’elle n’est pas validée.
Mettre en œuvre
Le travail commence sur un périmètre restreint. Vous voyez sortir quelque chose tôt, une maquette, une première séquence, une page, et vous corrigez pendant que c’est encore facile. Rien ne part sous votre nom sans votre accord, et rien ne s’élargit sans une nouvelle validation.
Suivre
Un point régulier avec ce qui a été fait, ce que cela a donné et ce qui est prévu ensuite. Les chiffres de départ sont relevés avant de commencer, sans quoi aucune progression ne se mesure et n’importe qui peut vous raconter ce qu’il veut six mois plus tard.
Ajuster
Ce qui ne fonctionne pas est abandonné, ce qui fonctionne est amplifié. Une collaboration qui n’a jamais changé de direction en douze mois est une collaboration que personne ne regarde. Nous préférons vous dire qu’une piste n’a rien donné plutôt que de la maintenir pour sauver la face.
Nos principes
Six règles que nous ne négocions pas, même quand cela nous coûte.
Elles ne sont pas là pour faire joli. Chacune nous a déjà fait perdre une mission, et c’est précisément ce qui leur donne une valeur.
L’humain avant l’outil
C’est la signature de l’agence, et ce n’est pas une formule. La personne avec qui vous parlez au premier rendez-vous est celle qui travaille sur votre dossier. Pas de commercial qui vend puis qui passe la main à quelqu’un que vous ne rencontrerez jamais.
Dire la vérité sur ce qui est faisable
Certaines positions sont tenues depuis dix ans par des sites que vous ne rattraperez pas cette année. Certains marchés ne se prospectent pas par email. Nous le disons au moment du devis, pas au moment du bilan.
Aucune promesse de résultat chiffré
Personne ne peut garantir une position, un nombre de rendez-vous ou un chiffre d’affaires, et quiconque le fait vend autre chose que ce qu’il annonce. Nous nous engageons sur le travail fourni et sur sa qualité, jamais sur ce que le marché en fera.
Tout ce qui est produit vous appartient
Site, textes, visuels, fichiers sources, comptes publicitaires, accès. Tout est à votre nom et le reste. Nous ne fabriquons pas de dépendance technique pour rendre la suite obligatoire, et vous pouvez partir avec l’ensemble sans que cela se négocie.
Pas d’engagement long imposé
Un projet se découpe en étapes validées une par une. Un accompagnement se poursuit parce qu’il produit quelque chose, pas parce qu’un contrat de douze mois l’oblige. Nous demandons un préavis raisonnable, rien de plus.
Savoir refuser une mission
Quand le sujet sort de notre périmètre, quand le budget ne permettra pas d’atteindre l’objectif annoncé, ou quand nous pensons qu’un autre prestataire fera mieux. Nous orientons alors ailleurs plutôt que d’apprendre à vos frais.
La réciproque
Ce que nous attendons de vous, puisque cela va dans les deux sens.
Une collaboration qui échoue échoue rarement pour des raisons techniques. Elle échoue parce que la matière n’est jamais remontée, parce que les relectures ont attendu trois semaines, ou parce que personne n’a dit franchement que le résultat ne plaisait pas.
Nous vous demandons trois choses, et elles sont légères. Du temps d’abord, une heure au démarrage puis une trentaine de minutes par mois. C’est pendant ces échanges que sort ce que nous ne pouvons pas inventer, vos chantiers en cours, les questions que vos clients posent, ce qui a changé dans votre marché.
De la franchise ensuite. Si une maquette ne vous plaît pas, si un texte ne vous ressemble pas, si le rythme ne vous convient pas, dites-le tout de suite. Une remarque au bon moment coûte dix minutes, la même remarque trois mois plus tard coûte une reprise complète.
Une décision enfin. Beaucoup de projets ne meurent pas d’un désaccord mais d’une validation qui n’arrive jamais. Nous préférons un refus net à un silence poli, et nous vous le dirons si les choses s’enlisent.
Notre conviction
Un prestataire qui ne vous dit jamais non ne vous protège de rien. Il vous vend ce que vous demandez, y compris quand ce n’est pas ce dont vous avez besoin.
Les formes
Trois façons de travailler ensemble, et elles n’engagent pas pareil.
La forme se déduit du besoin, pas d’un tarif. Une même entreprise passe souvent de l’une à l’autre au fil des années, et il arrive qu’elle s’arrête à la première.
Quelques heures, et vous repartez avec un plan.
Un regard extérieur sur votre activité, un audit rapide, des pistes classées par ordre de rentabilité. Vous exécutez ensuite vous-même, avec votre équipe, ou avec le prestataire de votre choix.
C’est la forme la moins engageante et souvent la plus rentable. Elle suffit dans un cas sur trois, et nous le disons quand c’est le cas plutôt que d’étirer la mission.
Un début, une fin, un livrable qui vous appartient.
Un site, une refonte, un audit complet, la mise en place d’un CRM. Le périmètre est fixé au devis, le travail se déroule par étapes validées, et la mission se termine vraiment. Vous repartez avec les accès, les fichiers sources et de quoi faire vivre le résultat sans nous.
Nous restons disponibles ensuite, mais rien ne vous y oblige. Un projet qui ne peut pas vivre sans son prestataire est un projet mal livré.
Un volume de travail par mois, et un point régulier.
Pour les sujets qui ne se règlent pas en une fois, la prospection, le référencement, la présence sur les réseaux. Un volume est engagé chaque mois, les actions sont exécutées, et un point dit ce qui a bougé et ce qui est prévu ensuite.
Il se réajuste à chaque point, et il s’arrête quand vous le décidez. Nous préférons un client qui reste parce qu’il voit un résultat à un client retenu par un contrat.
Questions fréquentes
Ce que l’on nous demande avant de se lancer.
Le premier échange est-il payant ?
Non. La conversation de cadrage, une heure environ, est gratuite et elle n’engage à rien. Vous en repartez avec un avis franc sur ce qui mérite d’être traité en premier, même si vous ne nous confiez rien ensuite.
C’est aussi notre intérêt. Une mission mal cadrée coûte plus cher à tout le monde qu’une heure passée à comprendre.
Que se passe-t-il si le travail ne donne rien ?
Nous le disons avant que vous ne le constatiez, parce que les chiffres sont relevés au départ et regardés à chaque point. Une piste qui ne produit pas est abandonnée et le budget bascule ailleurs.
Si c’est l’ensemble qui ne fonctionne pas, nous vous le dirons aussi, et nous vous proposerons d’arrêter. Étirer une mission qui ne donne rien abîme une réputation bien plus vite qu’elle ne remplit un carnet de commandes.
Travaillez-vous avec des entreprises de toutes tailles ?
Oui, de l’auto-entrepreneur à l’entreprise de plusieurs centaines de personnes. Ce qui change d’une taille à l’autre, c’est le volume de travail et le nombre de personnes à consulter avant de décider, jamais la méthode.
Sur les structures plus grandes, nous demandons simplement qu’un interlocuteur unique soit désigné. Un projet qui doit satisfaire cinq avis contradictoires n’aboutit pas.
Peut-on vous confier un projet déjà commencé ailleurs ?
Oui, et cela arrive souvent. Nous commençons par un état des lieux honnête de ce qui existe, ce qui se garde et ce qui se refait. Nous évitons de commenter le travail du prestataire précédent, qui travaillait peut-être avec des contraintes que nous ne connaissons pas.
La seule condition est que vous disposiez des accès et des fichiers sources. Si ce n’est pas le cas, c’est le premier sujet à régler.
Pour aller plus loin
Qui applique cette méthode, et sur quels sujets.
Une méthode ne vaut rien sans les gens qui la tiennent, ni sans les sujets sur lesquels elle s’applique. Voici les deux.
Qui sommes-nous
L’agence, son fondateur, son parcours et les convictions qui ont produit cette façon de travailler. Cette page-ci décrit la mécanique, celle-là dit d’où elle vient.
Nos services
Les vingt-trois prestations, rangées par famille, avec une phrase par service et un lien vers sa page. La méthode décrite ici s’applique à toutes, sans exception.
Le consulting
La forme la plus courte de cette méthode. Un échange, un audit rapide, des pistes priorisées, et vous exécutez ensuite comme vous l’entendez. Sans engagement et sans suite obligatoire.
Le contact
Le premier temps du déroulé commence ici. Décrivez votre situation en quelques lignes, nous répondons sous vingt-quatre heures ouvrées avec un avis, pas avec une plaquette.
Le premier temps ne coûte rien, et il change souvent la suite.
Une heure de conversation sur votre activité et ce qui vous manque. Vous repartez avec un avis franc sur ce qui mérite d’être traité en premier, y compris si la réponse est que ce n’est pas nous qu’il vous faut.
Réponse sous 24 heures ouvrées · Lyon et à distance