Lexique
LTV, valeur vie client
La LTV désigne le montant total qu’un client rapporte à une entreprise pendant toute la durée de leur relation.
En anglais, Lifetime Value
À quoi ça sert
Elle indique combien vaut réellement un client au-delà de son premier achat. C’est la référence qui vous dit combien vous pouvez raisonnablement dépenser pour en acquérir un nouveau.
On la rencontre aussi sous les noms de Customer Lifetime Value et de CLV, qui désignent exactement la même chose.
Comment ça se calcule
LTV = panier moyen × nombre d’achats par an × nombre d’années de fidélité.
On l’affine souvent en raisonnant sur la marge plutôt que sur le chiffre d’affaires.
Un exemple
Un client dépense en moyenne 50 euros par commande, commande 4 fois par an et reste fidèle 3 ans. Sa LTV est de 600 euros.
À ne pas confondre
Le panier moyen, qui ne mesure qu’un seul achat. La LTV additionne toute la relation.
Les termes liés
- CAC
Le CAC désigne le montant total qu’une entreprise dépense en marketing et en commercial pour gagner un nouveau client, sur une période donnée.
- ROI
Le ROI mesure ce qu’une action rapporte par rapport à ce qu’elle a coûté. Il indique si un investissement a été rentable.
- KPI
Un KPI est un indicateur clé de performance, un chiffre qui répond à une question précise sur votre activité et qui aide à prendre une décision.
Pour aller plus loin
Questions fréquentes
Pourquoi comparer la LTV au CAC ?
Parce que le rapport entre les deux dit si votre modèle est sain. Tant qu’un client rapporte bien plus qu’il ne coûte à acquérir, vous pouvez investir sereinement.
La LTV vaut-elle pour tous les métiers ?
Elle est surtout utile quand vos clients achètent plusieurs fois. Pour une activité à achat unique, on la remplace souvent par la marge sur cette vente et la valeur des recommandations.
Et maintenant, on en fait quoi.
Savoir ce qu’un mot veut dire est un début. Savoir quoi en faire chez vous est une autre conversation, et elle ne coûte rien.