Lexique
CAC, coût d’acquisition client
Le CAC désigne le montant total qu’une entreprise dépense en marketing et en commercial pour gagner un nouveau client, sur une période donnée.
En anglais, Customer Acquisition Cost
À quoi ça sert
Il mesure la viabilité de votre acquisition. En le comparant à ce qu’un client vous rapporte, vous savez si vos efforts pour en gagner de nouveaux sont rentables ou si vous dépensez trop pour les attirer.
Comment ça se calcule
CAC = (dépenses marketing + dépenses commerciales) ÷ nombre de nouveaux clients, gagnés sur la période retenue.
Un exemple
Une entreprise dépense 2 000 euros en un mois et signe 10 nouveaux clients. Son CAC est de 200 euros par client.
À ne pas confondre
Le CPA, qui mesure le coût d’une action ciblée sans que cette action soit forcément un client payant. Le CAC porte toujours sur un client réel.
Les termes liés
- LTV
La LTV désigne le montant total qu’un client rapporte à une entreprise pendant toute la durée de leur relation.
- ROI
Le ROI mesure ce qu’une action rapporte par rapport à ce qu’elle a coûté. Il indique si un investissement a été rentable.
- CPA
Le CPA désigne le montant dépensé pour obtenir une action précise définie à l’avance, comme un achat, une inscription ou une demande de devis.
- KPI
Un KPI est un indicateur clé de performance, un chiffre qui répond à une question précise sur votre activité et qui aide à prendre une décision.
Pour aller plus loin
Questions fréquentes
Un bon CAC, c’est combien ?
Il n’existe pas de bon CAC dans l’absolu. Un CAC est bon quand il reste nettement inférieur à la valeur qu’un client vous rapporte sur la durée, la LTV.
Faut-il inclure les salaires dans le CAC ?
Idéalement oui. Un CAC complet intègre les dépenses publicitaires mais aussi le temps passé par vos équipes à l’acquisition, pour refléter le coût réel.
Et maintenant, on en fait quoi.
Savoir ce qu’un mot veut dire est un début. Savoir quoi en faire chez vous est une autre conversation, et elle ne coûte rien.