Lexique
KPI, indicateur clé de performance
Un KPI est un indicateur clé de performance, un chiffre qui répond à une question précise sur votre activité et qui aide à prendre une décision.
En anglais, Key Performance Indicator
À quoi ça sert
À piloter avec des faits plutôt qu’au ressenti. Un bon KPI part d’un objectif et débouche sur une action. Un chiffre qui ne change aucune décision n’est pas un KPI.
Un exemple
Le nombre de demandes de devis reçues chaque mois est un KPI, car s’il baisse, vous agissez.
À ne pas confondre
Une vanity metric, qui flatte sans rien changer. Un KPI se juge à sa capacité à orienter vos choix.
Les termes liés
- OMTM
L’OMTM désigne l’unique indicateur qui compte le plus à un moment donné, celui qui entraîne les autres avec lui s’il progresse.
- Vanity metric
Une vanity metric, ou indicateur de vanité, est un chiffre qui flatte mais qui n’aide à prendre aucune décision.
- CAC
Le CAC désigne le montant total qu’une entreprise dépense en marketing et en commercial pour gagner un nouveau client, sur une période donnée.
- LTV
La LTV désigne le montant total qu’un client rapporte à une entreprise pendant toute la durée de leur relation.
- ROI
Le ROI mesure ce qu’une action rapporte par rapport à ce qu’elle a coûté. Il indique si un investissement a été rentable.
Pour aller plus loin
Questions fréquentes
Combien de KPI faut-il suivre ?
Peu, quatre à cinq bien choisis suffisent à une petite entreprise. L’important est qu’ils correspondent à votre objectif du moment.
Un KPI est-il le même pour toutes les entreprises ?
Non. Un KPI reflète la façon dont votre entreprise gagne de l’argent, il dépend de votre modèle et de votre maturité.
Et maintenant, on en fait quoi.
Savoir ce qu’un mot veut dire est un début. Savoir quoi en faire chez vous est une autre conversation, et elle ne coûte rien.